Apuesto a que te has encontrado con alguno al contactar con una empresa por WhatsApp. Hoy te diremos cómo crear un chatbot en WhatsApp para mejorar tu atención al cliente.
Antes de nada ¿Sabes lo que es un chatbot? Es básicamente un chat que da respuesta sobre alguna duda que tengan los clientes que quieren comprar los productos o utilizar los servicios de una empresa. Este, está programado mediante un software, con palabras claves para que sepan responder cada vez que le hacen una pregunta.
Los chatbot están formados por una serie de características:
- No tienen horario, están disponibles las 24 horas del día no importa si la empresa está cerrada.
- Al comenzar la conversación tienen que presentarse como que son chatbot y que no son personas reales con las que están hablando.
- Deben de ofrecer la posibilidad de contactar con la atención al cliente, por si se trata de un servicio personalizado.
- Se configuran dependiendo del tono de la llamada o del mensaje.
- Utilizan un lenguaje natural, fácil de entender para la mayoría del público.
A continuación te vamos a explicar paso a paso como se pone en funcionamiento un WhatsApp bot fácilmente y de forma rápida.
- Descarga en la tienda de Google Play Store una aplicación gratuita. La más recomendada es AutoResponder para WhatsApp, pero hay más aplicaciones de este estilo que se configuran de la misma forma.
- Activa todos los permisos para poder acceder a tu equipo como parte de la configuración. Finalmente verás una ventana con un mensaje el cual tendrás que aceptar para poder continuar.
- En la esquina derecha veréis un signo (+), pulsais en él para agregar todos los bots que quieras.
- Por último, configura la conversación: Encontrarás una casilla, la cual será Coincidencia exacta o Coincidencia de similitud, puedes seleccionar la que mejor convenga para tu empresa.
En la casilla de respuesta, es recomendable que redactes más de un mensaje, cada uno con su propia configuración y destinatario.
Una vez que te hemos contado cómo puedes configurar tu WhatsApp bot vamos a explicarte los beneficios que traería a tu empresa utilizarlo:
Inmediatez y monitorización:
Con la ayuda de whatssap bot, podrás monitorizar tu negocio y los datos de los clientes, y así saber donde tienes que invertir mayor esfuerzo.
También el chatbot hace que tu empresa esté disponible las 24 horas del día, para que el cliente pueda solucionar sus dudas.
Para ver si al cliente le gusta este tipo de servicio, puedes hacer una encuesta para que los usuarios, al terminar la conversación, puedan valorar su experiencia.
Aumenta la satisfacción de los clientes:
Al estar disponible las 24 horas, el cliente se siente muy bien, ya que cuando hace una pregunta se le responde de forma rápida. Una de las cosas que menos le gustan a los clientes es esperar, así que esto hará que el cliente se lleve una buena imagen de la empresa.
Incrementa tus ventas:
Está comprobado que utilizar chatbot, hace que las ventas aumenten, ya que la mayoría de los clientes, suelen preguntar antes de terminar su compra.
Mejora el engagement:
Son una excelente herramienta para mejorar la interacción con los clientes, por lo que puedes utilizarlo para mantener una relación con ellos de forma dinámica. También puedes mantener conversaciones con clientes que no son de España, los chatbot dan la posibilidad de poder configurarlos con varios idiomas.
Ahorra dinero:
Una de las mayores ventajas que brinda esta herramienta es el ahorro de dinero. Esto favorece en mayor parte a las pequeñas empresas que están empezando ahora en el sector, ya que sustituye a la atención humana.
Como te hemos explicado anteriormente, para hacer un bot en whatsapp se necesita herramienta. Ahora, vamos a explicarte cuales son las más apropiadas para hacerlo.
AutoResponder para whatssap:
Como te hemos mencionado anteriormente esta es la aplicación más recomendada para crear los bots, ya que es gratuita para Android y la puedes utilizar tanto en whatsapp normal o en whatsapp business.
Una de las desventajas que tiene esta aplicación es que solamente está disponible para Android.
Aivo:
Las opciones de esta aplicación son sencillas. Te da la posibilidad de enseñar al bot cuales son las mejores respuestas que puede darle a los clientes, por supuesto, como te hemos indicado antes, estas preguntas tienen que estar incluidas. Además puedes utilizar stickers en la conversación, eso hará que la conversación sea más divertida y amena con el cliente.
BotsLovers:
Esta aplicación tiene la ventaja de que no solamente hace bots para whatsapp, sino que también hace bots, para web y otras aplicaciones. También incluye herramientas de analíticas, para poder tener un seguimiento.
Botsociety:
Esta aplicación te da la posibilidad de ver como quedaría tu bots antes de terminarlo definitivamente. De esta forma tienes la posibilidad de poder cambiar cualquier fallo y darle solución.
Esta herramienta tiene una ventaja, es muy fácil de utilizar, intuitiva y adaptada a todos los públicos. Además te permite la colaboración entre equipos, y lo más importante es que puedes comenzar inmediatamente.
Messenger People:
Está diseñada para todo tipo de empresas y también muy fácil de utilizar. Además sirve para otras aplicaciones de mensajería como facebook, Instagram, Apple Business Chat, Telegram… etc.
Esta aplicación se encarga de guardar los datos más importantes de la conversación y del cliente, para reforzar la relación con los clientes en el futuro.
Atom:
Atom tiene una funcionalidad que no tiene las demás aplicaciones, y es que te permite hablar por mensaje de voz. Esta herramienta te ofrece analíticas para poder comprobar los resultados que se está obteniendo, y cambiar alguna función si no funciona correctamente.
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